Espace Client : S'authentifier ou S'inscrire

ENQUÊTE DE SATISFACTION CLIENT

1- Qualité produit :

Comment évaluez-vous la qualité de nos produits?

Que pensez-vous de la disponibilité des informations produits?

Dégrée d’importance			Informations	Dégrée de satisfaction
Non important	Important	Très important	Informations	Insatisfaisant	Satisfaisant	Très Satisfaisant
			Disponibilité des fiches techniques?
			Disponibilité des informations sur le site internet de SPS (fiche techniques, résultats d'analyses....)

Saviez-vous que les fiches techniques étaient disponibles sur notre site internet?
Oui
Non
Que pensez-vous du site internet de SPS?
Insatisfaisant
Satisfaisant
Très satisfaisant
Quels axes d'améliorations attendez-vous de SPS sur la communication? :

Que pensez-vous du transport?

Dégrée d’importance			Transport et Logistique	Dégrée de satisfaction
Non important	Important	Très important	Transport et Logistique	Insatisfaisant	Satisfaisant	Très Satisfaisant
			Que pensez-vous de la qualité des prestations de transport?
			Que pensez-vous de la qualité de la logistique?
			Que pensez-vous des délais de livraisons?

Quels axes d'amélioration attendez-vous de SPS sur le transport et la logistique? :

Conditions de Paiement

Dégrée d’importance			Paiement	Dégrée de satisfaction
Non important	Important	Très important	Paiement	Insatisfaisant	Satisfaisant	Très Satisfaisant
			Que penez-vous du suivi administratif du paiement?
			Les instructions de paiement sont-elles claires?
			Que pensez-vous de la facturation?

Quels axes d'amélioration attendez-vous de SPS sur les conditions de paiement? :

Qualité de la relation commercial

Dégrée d’importance			Service commercial	Dégrée de satisfaction
Non important	Important	Très important	Service commercial	Insatisfaisant	Satisfaisant	Très Satisfaisant
			Que pensez-vous de la relation que vous avez avec votre représentant commercial?
			Que pensez-vous de la fréquence des contacts et visites que vous avez avec votre représentant commercial?
			Que pensez-vous de la disponibilité de votre représentant commercial?
			Que pensez-vous de la réactivité de votre représentant commercial?
			Que pensez-vous de la capacité de votre représentant commercial à construire et établir une relation de confiance?
			Etes-vous satisfait des informations marché transmises par votre représentant commercial?
			Que pensez-vous de notre compétitivité (qualité / prix)?
			Que pensez-vous de notre anticipation sur vos futurs besoins en produit et service?
			Etes-vous satisfait des informations techniques fournies par SPS?

Quelles informations marché souhaiteriez-vous avoir? :
Quels axes d'amélioration attendez-vous de SPS concernant le service commercial? :

Que pensez-vous du service qualité de SPS?

Dégrée d’importance			Service qualité	Dégrée de satisfaction
Non important	Important	Très important	Service qualité	Insatisfaisant	Satisfaisant	Très Satisfaisant
			Etes-vous satisfait de la disponibilité du service qualité?
			Que pensez-vous de la réactivité du service qualité
			Que pensez-vous de la relation que vous avez avec le service qualité?
			Etes-vous satisfait des informations réglementaires et qualité fournies par SPS?
			Comment qualifiez-vous la réactivité du temps de réponse des réclamations?
			Que pensez-vous de la qualité des réponses aux réclamations?

	1	2	3	4	5
Meilleures fournisseurs						Mauvais fournisseurs