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Enquête Satisfaction
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ENQUÊTE DE SATISFACTION CLIENT
Merci d'avoir consacré du temps à remplir cette Enquête!
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Service :
1- Qualité produit :
Comment évaluez-vous la qualité de nos produits?
Dégrée d’importance
Produits
Dégrée de satisfaction
Non important
Important
Très important
Insatisfaisant
Satisfaisant
Très Satisfaisant
Bordure mince P2
Bordure T2
Bordure T3
Caniveau latéral CS2
Caniveau latéral CS3
Caniveau centrale CC2
Pave ventaglio
Pave neapolis
Pave losange
Pave tréfle
Pave croix
Pave utika
Pave progon 08 cm
Pave ventaglio 08 cm
Pave ruspina 6 cm
Pave tompons 10/10
Pave tompns 8/8
Pave carthago
Agglo 20/20/50
Agglo 15/20/50
Entrevous 16/20/52
Etes-vous satisfait du conditionnement (si applicable)?
Oui
Non
Quels axes d'améliorations attendez-vous de SPS sur la qualité des produits? :
2- Communication :
Que pensez-vous de la disponibilité des informations produits?
Dégrée d’importance
Informations
Dégrée de satisfaction
Non important
Important
Très important
Insatisfaisant
Satisfaisant
Très Satisfaisant
Disponibilité des fiches techniques?
Disponibilité des informations sur le site internet de SPS (fiche techniques, résultats d'analyses....)
Saviez-vous que les fiches techniques étaient disponibles sur notre site internet?
Oui
Non
Que pensez-vous du site internet de SPS?
Insatisfaisant
Satisfaisant
Très satisfaisant
Quels axes d'améliorations attendez-vous de SPS sur la communication? :
3- Transport :
Que pensez-vous du transport?
Dégrée d’importance
Transport et Logistique
Dégrée de satisfaction
Non important
Important
Très important
Insatisfaisant
Satisfaisant
Très Satisfaisant
Que pensez-vous de la qualité des prestations de transport?
Que pensez-vous de la qualité de la logistique?
Que pensez-vous des délais de livraisons?
Quels axes d'amélioration attendez-vous de SPS sur le transport et la logistique? :
4- Conditions de Paiement :
Conditions de Paiement
Dégrée d’importance
Paiement
Dégrée de satisfaction
Non important
Important
Très important
Insatisfaisant
Satisfaisant
Très Satisfaisant
Que penez-vous du suivi administratif du paiement?
Les instructions de paiement sont-elles claires?
Que pensez-vous de la facturation?
Quels axes d'amélioration attendez-vous de SPS sur les conditions de paiement? :
5- Service commercial :
Qualité de la relation commercial
Dégrée d’importance
Service commercial
Dégrée de satisfaction
Non important
Important
Très important
Insatisfaisant
Satisfaisant
Très Satisfaisant
Que pensez-vous de la relation que vous avez avec votre représentant commercial?
Que pensez-vous de la fréquence des contacts et visites que vous avez avec votre représentant commercial?
Que pensez-vous de la disponibilité de votre représentant commercial?
Que pensez-vous de la réactivité de votre représentant commercial?
Que pensez-vous de la capacité de votre représentant commercial à construire et établir une relation de confiance?
Etes-vous satisfait des informations marché transmises par votre représentant commercial?
Que pensez-vous de notre compétitivité (qualité / prix)?
Que pensez-vous de notre anticipation sur vos futurs besoins en produit et service?
Etes-vous satisfait des informations techniques fournies par SPS?
Quelles informations marché souhaiteriez-vous avoir? :
Quels axes d'amélioration attendez-vous de SPS concernant le service commercial? :
6- Service qualité :
Que pensez-vous du service qualité de SPS?
Dégrée d’importance
Service qualité
Dégrée de satisfaction
Non important
Important
Très important
Insatisfaisant
Satisfaisant
Très Satisfaisant
Etes-vous satisfait de la disponibilité du service qualité?
Que pensez-vous de la réactivité du service qualité
Que pensez-vous de la relation que vous avez avec le service qualité?
Etes-vous satisfait des informations réglementaires et qualité fournies par SPS?
Comment qualifiez-vous la réactivité du temps de réponse des réclamations?
Que pensez-vous de la qualité des réponses aux réclamations?
Quels axes d'améliorations attendez-vous de SPS sur le service qualité? :
7- Satisfaction globale :
Que pensez-vous des services fournis par SPS?
Insatisfaisant
Satisfaisant
Très satisfaisant
Comment positionneriez-vous SPS par rapport à vos autres fournisseurs?
1
2
3
4
5
Meilleures fournisseurs
Mauvais fournisseurs
Depuis combien de temps travaillez-vous avec SPS? :
Quels produits ou services pensez-vous que SPS pourrait vous fournir? :
Quels axes d'amélioration attendez-vous de SPS? :
Code de vérification :
Saisir le Code : *
(*): obligatoire