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ENQUÊTE DE SATISFACTION CLIENT

  1. 1- Qualité produit :

    Comment évaluez-vous la qualité de nos produits?
    Dégrée d’importance Produits Dégrée de satisfaction
    Non important Important Très important Insatisfaisant Satisfaisant Très Satisfaisant
    Bordure mince P2
    Bordure T2
    Bordure T3
    Caniveau latéral CS2
    Caniveau latéral CS3
    Caniveau centrale CC2
    Pave ventaglio
    Pave neapolis
    Pave losange
    Pave tréfle
    Pave croix
    Pave utika
    Pave progon 08 cm
    Pave ventaglio 08 cm
    Pave ruspina 6 cm
    Pave tompons 10/10
    Pave tompns 8/8
    Pave carthago
    Agglo 20/20/50
    Agglo 15/20/50
    Entrevous 16/20/52
  2. Etes-vous satisfait du conditionnement (si applicable)?
     Oui
     Non
  3. Quels axes d'améliorations attendez-vous de SPS sur la qualité des produits? :
  4. 2- Communication :

    Que pensez-vous de la disponibilité des informations produits?
    Dégrée d’importance Informations Dégrée de satisfaction
    Non important Important Très important Insatisfaisant Satisfaisant Très Satisfaisant
    Disponibilité des fiches techniques?
    Disponibilité des informations sur le site internet de SPS (fiche techniques, résultats d'analyses....)
  5. Saviez-vous que les fiches techniques étaient disponibles sur notre site internet?
     Oui
     Non
  6. Que pensez-vous du site internet de SPS?
     Insatisfaisant
     Satisfaisant
     Très satisfaisant
  7. Quels axes d'améliorations attendez-vous de SPS sur la communication? :
  8. 3- Transport :

    Que pensez-vous du transport?
    Dégrée d’importance Transport et Logistique Dégrée de satisfaction
    Non important Important Très important Insatisfaisant Satisfaisant Très Satisfaisant
    Que pensez-vous de la qualité des prestations de transport?
    Que pensez-vous de la qualité de la logistique?
    Que pensez-vous des délais de livraisons?
  9. Quels axes d'amélioration attendez-vous de SPS sur le transport et la logistique? :
  10. 4- Conditions de Paiement :

    Conditions de Paiement
    Dégrée d’importance Paiement Dégrée de satisfaction
    Non important Important Très important Insatisfaisant Satisfaisant Très Satisfaisant
    Que penez-vous du suivi administratif du paiement?
    Les instructions de paiement sont-elles claires?
    Que pensez-vous de la facturation?
  11. Quels axes d'amélioration attendez-vous de SPS sur les conditions de paiement? :
  12. 5- Service commercial :

    Qualité de la relation commercial
    Dégrée d’importance Service commercial Dégrée de satisfaction
    Non important Important Très important Insatisfaisant Satisfaisant Très Satisfaisant
    Que pensez-vous de la relation que vous avez avec votre représentant commercial?
    Que pensez-vous de la fréquence des contacts et visites que vous avez avec votre représentant commercial?
    Que pensez-vous de la disponibilité de votre représentant commercial?
    Que pensez-vous de la réactivité de votre représentant commercial?
    Que pensez-vous de la capacité de votre représentant commercial à construire et établir une relation de confiance?
    Etes-vous satisfait des informations marché transmises par votre représentant commercial?
    Que pensez-vous de notre compétitivité (qualité / prix)?
    Que pensez-vous de notre anticipation sur vos futurs besoins en produit et service?
    Etes-vous satisfait des informations techniques fournies par SPS?
  13. Quelles informations marché souhaiteriez-vous avoir? :
  14. Quels axes d'amélioration attendez-vous de SPS concernant le service commercial? :
  15. 6- Service qualité :

    Que pensez-vous du service qualité de SPS?
    Dégrée d’importance Service qualité Dégrée de satisfaction
    Non important Important Très important Insatisfaisant Satisfaisant Très Satisfaisant
    Etes-vous satisfait de la disponibilité du service qualité?
    Que pensez-vous de la réactivité du service qualité
    Que pensez-vous de la relation que vous avez avec le service qualité?
    Etes-vous satisfait des informations réglementaires et qualité fournies par SPS?
    Comment qualifiez-vous la réactivité du temps de réponse des réclamations?
    Que pensez-vous de la qualité des réponses aux réclamations?
  16. Quels axes d'améliorations attendez-vous de SPS sur le service qualité? :
  17. 7- Satisfaction globale :

    Que pensez-vous des services fournis par SPS?
     Insatisfaisant
     Satisfaisant
     Très satisfaisant
    Comment positionneriez-vous SPS par rapport à vos autres fournisseurs?
    1 2 3 4 5
    Meilleures fournisseurs Mauvais fournisseurs
  18. Quels produits ou services pensez-vous que SPS pourrait vous fournir? :
  19. Quels axes d'amélioration attendez-vous de SPS? :
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